به گزارش ایراف، بر اساس اطلاعیه منتشرشده در سایت کمیساریا، افراد مشمول میتوانند برای آگاهی از خدمات ارائهشده به صفحه «خدمات ارائه شده برای پناهندهها، افرادی که به اجبار آواره شدهاند و یا بیتابعیت هستند و اکنون ساکن ایران هستند چیست؟» در وبسایت رسمی کمیساریا مراجعه کنند.
در صورتی که پاسخ مورد نظر در صفحه راهنما یافت نشود، متقاضیان میتوانند از چهار مسیر اقدام کنند:
۱. تماس با شماره تلفنهای کمیساریا
۲. مراجعه حضوری به نزدیکترین دفتر
۳. ثبت درخواست از طریق صندوق شکایات مستقر در مرکز پذیرش (ویژه موارد غیر فوری و غیرحساس)
۴. تکمیل و ارسال فرم آنلاین درخواست
کمیساریا تأکید کرده است که به دلیل حجم بالای تماسها، ممکن است خطوط تلفن در برخی ساعات اشغال باشد یا زمان انتظار افزایش یابد.
این نهاد از متقاضیان خواسته است از تماس مجدد درباره موضوعاتی که پیشتر گزارش شده، خودداری کنند؛ چرا که تمامی ادعاها ثبت میشود و نیازی به تکرار گزارش نیست.
در این اطلاعیه آمده است که ارسال فرم آنلاین به معنای ثبتنام در کمیساریا یا تضمین دریافت خدمات نیست و پاسخگویی فوری به همه درخواستها به دلیل تعداد بالای مراجعات امکانپذیر نخواهد بود.
همچنین ارسال ایمیلهای تکراری روند رسیدگی را کند کرده و مانع پاسخگویی به موارد فوری میشود.
کمیساریا تصریح کرده است تمامی اطلاعات دریافتی محرمانه تلقی میشود و در صورت لزوم، برای ارائه حمایت بهتر ممکن است با شرکای مورد اعتماد به اشتراک گذاشته شود.
این نهاد بار دیگر تأکید کرده است تمامی خدمات آن رایگان است و در صورت درخواست وجه از سوی هر فرد یا نهادی به نام کمیساریا، موضوع باید گزارش شود.
شماره تلفنهای کمیساریا کانال اصلی ارتباط با پناهندگان و آوارگان شده در ایران اعلام شده است. به متقاضیان توصیه شده هنگام تماس، مدارک هویتی از جمله کارت آمایش، گذرنامه، تذکره یا برگه سرشماری را در دسترس داشته باشند و در صورت امکان، فردی باسواد برای همراهی در زمان تماس کنار آنان حضور داشته باشد.
شماره زیر مربوط به کمیساریای عالی سازمان ملل متحد در امور پناهندگان است:
تلفن: ۹۰۰۰۰۴۲۷ (یکشنبه تا پنجشنبه از ساعت ۸:۰۰ تا ۱۶:۰۰)
